Webinar SAP ERP Cloud voor gemeenten, deel 3

Gaat technologieën zoals Cloud en AI helpen bij het verbeteren van de dienstverlening en efficiency van de overheid? 

Op 14 september organiseren SAP, Technology2Enjoy en Microsoft een webinar voor gemeenten, waarin SAP ERP Cloud centraal staat. In deze ‘online talkshow’, waarbij ook een gemeente aanschuift, komt onder andere de vraag aan bod of technologieën zoals Cloud en AI overheden gaan helpen bij het verbeteren van de dienstverlening en efficiency.In dit derde deel van een vierluik gaan we alvast kort op dit thema in. De inschrijving is al geopend! Aanmelden kan via deze link.

Acceptatie Cloud-ERP

Cloud-ERP is de afgelopen jaren in het bedrijfsleven aan een ware opmars bezig. In de publieke sector gaat de acceptatie van SaaS-applicaties voor ERP een stuk langzamer, en dat is best gek. SaaS-applicaties zijn namelijk ideaal voor gestandaardiseerde bedrijfsprocessen en vrijwel nergens zijn bedrijfsprocessen zo goed vergelijkbaar als in gemeenteland. Waarom zou je vasthouden aan inefficiënte deelsystemen als je al je data centraal, plaats- en tijdonafhankelijk én realtime beschikbaar kunt hebben? Kun je ook meteen trajecten als subsidieaanvragen integreren met bijvoorbeeld de afdeling Financiën. 

Het wiel is allang uitgevonden

Tegen de implementatietijd hoef je ook niet aan te hikken, want die is juist vanwege de standaardisatie een kwestie van hooguit enkele maanden. Ook de VNG is al jaren voorstander van meer standaardisatie, te meer omdat met Cloud-ERP ook de uitwisseling van data tussen gemeenten onderling een stuk efficiënter en uniforme rapportages een stuk eenvoudiger worden. De Cloud-applicaties van SAP zijn bovendien gebaseerd op best practices van allerlei branches, dus het wiel is ook wat dat betreft allang uitgevonden. 

AI alleen gedoseerd toepassen

Een andere technologie die sterk in opkomst is, is kunstmatige intelligentie (AI). Hoewel iedereen wel voelt dat met AI enorme efficiencyslagen te behalen zijn, is deze technologie sinds de introductie van ChatGPT best controversieel. SAP maakt al jaren gebruik van AI in haar ERP-oplossingen, met name op het gebied van procesondersteuning, maar doet dat uiterst gedoseerd. Zo maakt SAP slechts summier gebruik van chatbot-technologie omdat dit vaak nog te omstreden is. En het vertrouwen van de burgers is al niet om over naar huis te schrijven. Waar AI wel probleemloos kan worden ingezet is bij het beter en sneller communiceren richting burgers, bijvoorbeeld over de status van subsidie- en vergunningsaanvragen. 

Regelgeving en communicatie

Stel, een behandelaar is met zwangerschapsverlof, dan kan AI dat eenvoudig herkennen en automatisch de afhandeling bij een andere collega neerleggen. Nu weten burgers vaak totaal niet waar ze in het proces zitten, terwijl er wel wettelijke termijnen gelden. Naast verbetering van de communicatie en controleren van de regelgeving zal AI de komende jaren steeds meer processen kunnen stroomlijnen. En waarom zou je dat, zeker in een krappe arbeidsmarkt, laten liggen?

In aanloop naar het webinar op 14 september gaan we in de volgende en laatste blog over het webinar nader in op het derde deelthema ‘security’. Nu al meer weten? Lees dan ook deel 1 en deel 2 in deze blogreeks 

Mis het webinar niet en meld je aan via deze link