Doen we nou zaken met T2En of met SAP? Het voordeel van SAP

Hoewel SAP theoretisch alle implementaties zelf zou kunnen uitvoeren, heeft men ervoor gekozen om consultancies zoals Technology2Enjoy in te schakelen. De redenen liggen deels voor de hand. Gespecialiseerde partijen zoals Technology2Enjoy hebben kennis van de (gemeente-) markt en SAP blijft wendbaarder omdat er wereldwijd sneller geschakeld kan worden. Zoals in zoveel relaties is het ook tussen SAP en consultancies een kwestie van geven en nemen. 

Eisen vanuit SAP

Als wereldmarktleider heeft SAP logischerwijs een flinke vinger in de ‘relatiepap’. Zo is het een harde eis dat een aanzienlijk percentage van onze consultants SAP-gecertificeerd is en zijn compliance-eisen allesbehalve onderhandelbaar. En terecht wat ons betreft. Daarnaast worden de implementatiepartners ook gefaciliteerd bij het positioneren van de oplossingen. Zo heeft SAP een uitgebreid partnerplatform, waaronder SAP Marketing Cloud, beschikbaar waarop voor SAP-partners veel informatie up-to-date voorhanden is. Dat de lat door SAP hoog wordt gelegd, heeft voor jou als klant uiteraard het voordeel dat je weet dat jouw implementatie in goede handen is. 

Extra functionaliteit 

Met het oog op eerder genoemde ‘agility’ streeft SAP ernaar om met name bij de SaaS-oplossing Business ByDesign (BYD) zo standaard en compleet mogelijke functionaliteiten te leveren. Net als bij de meeste andere SaaS-producten is er echter ook bij BYD altijd wat specifiek maatwerk nodig. Een deel van die benodigde extra functionaliteit wordt veroorzaakt door landspecifieke wet- en regelgeving. En daar ontbreekt het in ons kikkerlandje bepaald niet aan. Omdat we zo klein zijn, kun je van SAP niet verwachten dat men al die wetjes en regeltjes standaard in het wereldwijde basispakket stopt. SAP noemt dat ‘specifieke Packages’, deze zijn gecertificeerd en daarmee hebben ze een kwaliteitsstempel.

Stukjes maatwerk voor overheden

Om deze en andere extra functionaliteiten toch van de grond te krijgen, trekken we geregeld bij SAP aan de bel. Die ‘lobby-acties’ hebben in de publieke sector onder meer geresulteerd in een Gemeente Package met onder andere een passende oplossing voor het BTW-compensatiefonds (BCF).

De kosten voor het ontwikkelen van dit soort aanvullende Packages nemen we voor eigen rekening. Belangrijk voor de gemeenten is dat deze out-of-the-box beschikbaar zijn. Zo blijven SAP en Technology2Enjoy voldoen aan alle wetgeving.

Driehoeksverhouding 

Hoewel wij als consultancy bij implementaties de primaire relatie met klanten aangaan, is een implementatie in de praktijk in feite een driehoeksverhouding. Als klant ga je namelijk niet alleen met ons, maar ook rechtstreeks met SAP een contract aan. Die verbintenis heeft betrekking op het hostinggedeelte, zowel van de hardware als de software. In het eerste geval gaat het om het beheer van de cloudservers in het datacenter van SAP. Bij de software gaat het om de gebruikersovereenkomst, waarin zaken zijn vastgelegd als de scope en de beperkingen van het gebruik alsmede de specifieke autorisaties. 

Tegelijkertijd brengt de klant op zijn beurt alle vereiste kennis en wensen rondom de bedrijfsprocessen in, op basis waarvan wij een passende configuratie kunnen realiseren. En dat vinden wij in alle eerlijkheid nog altijd een van de leukste elementen van ons vak. 

Met de genoemde drie partijen bereiken we snel en efficiënt het gewenste resultaat: een gebruiksvriendelijk nieuw systeem ter ondersteuning van de belangrijke taken van iedere gemeente. Als dat geen voordeel is….