ICT: ook het kloppend hart van lokale overheden

De tijd dat ICT puur ondersteunend was aan bedrijfsprocessen, toen nog vaak automatisering genoemd, ligt ver achter ons. Tegenwoordig is ICT als gevolg van de vele nieuwe technologieën van strategische waarde en draagt het bij aan de organisatiedoelstellingen. Ook die van lokale overheden. En dan niet in termen van winst en concurrentiepositie, maar vertaald naar met name een hogere servicegraad aan burgers. Achterblijven is geen optie meer.

Veeleisende burgers

De verschuiving van puur uitvoerende naar regieorganisatie speelt hierin uiteraard een rol. Daarnaast hebben we met z’n allen als burgers een aanzuigende werking. We zijn namelijk in onze hoedanigheid als consument veel digitaal vaardiger en mondiger (lees: veeleisender) geworden. We worden door bedrijven in de watten gelegd met allerlei apps die binnen een minuut op ons mobiel staan. Duurt het twee minuten, dan is een alternatief snel gekozen. Idem dito als diezelfde app over een paar maanden door een ander is voorbijgestreefd. En als je als webshop niet de volgende dag een pakketje op de mat weet te krijgen, heb je ook een probleem.

Meer gemeenten in de cloud

Met datzelfde verwachtingspatroon gaat diezelfde consument (lees: burger) op digitaal bezoek bij zijn of haar gemeente of gemeentelijke instelling. Ook daar verwacht men snelheid en een hoge mate van flexibiliteit. Dat vraagt dus om een steeds hogere automatiseringsgraad en een ICT-omgeving waar altijd en overal mee gewerkt kan worden. Dat hoeft niet per definitie in de cloud te zijn, maar is toch wel verrekt handig. Dat een flink aantal gemeenten en gemeentelijke instanties de stap naar de cloud al hebben gemaakt, is dan ook niet vreemd. De volgende stap dient zich echter al aan, of is er in feite al, in de vorm van Internet of Things (IoT) en kunstmatige intelligentie c.q. algoritmes.

Goud in handen

Met de sensortechnologie van IoT ontwikkelen al aardig wat grote en kleine gemeenten zich richting Smart City in de vorm van slimme parkeerplaatsen, zelfcommunicerende vuilnisbakken en lantaarnpalen die pas aangaan als er iemand in de buurt is. Achter al die ‘ogen’ gaat natuurlijk een goed ‘brein’ schuil in de vorm van een ERP-systeem dat al die data gestructureerd opslaat en verwerkt. Koppel daar Business Intelligence software aan en je hebt goud in handen. Zulke software is namelijk in staat om verbanden te leggen in die berg met data en dat te vertalen naar hapklare brokken informatie. Bij SAP Business ByDesign zit zulke intelligente software zelfs al deels in de ERP geïntegreerd.

Zolang er nog niet zoiets is als een ‘roboconsultant’ kun je als gemeente gewoon ouderwets terugvallen op SAP-consultants om het eventuele laatste restje koudwatervrees weg te nemen. Zij doen dat niet alleen omdat ze daar zelf plezier aan beleven, maar vooral om dat plezier en gemak door te geven. We heten per slot van rekening niet voor niets Technlogy2Enjoy!